送料

• 現在、世界中への送料無料サービスをご提供しております。
• JENTE は、この送料無料キャンペーンをいつでも終了、変更、または延長することができます。
  
  
  

配送プロセスとタイムライン

• 注文と確認 → パートナー配送 → JENTE 配送
• ご注文後、商品は提携ブティックからJENTEの品質管理センターに送られ、検査を受けます。
• 検品後、商品を発送させていただきます。
  
  

配送予定時間

• 通常10～15営業日
• 注文と確認（2～3営業日）: パートナーブティックで注文を処理し、在庫状況を確認します。
• パートナー配送（5～7営業日）：ブティックが商品をJENTEに送り、検査します。
• JENTE発送（3～5営業日）：検査済みの商品をお客様の配送先住所に発送します。
• 現地の状況や税関により配送が遅れる場合がありますが、JENTE は遅延を最小限に抑えるよう最善を尽くします。
• 商品が正しい住所に配達されたにもかかわらず、受け取りを拒否したり、受け取るために必要な措置を講じなかった場合、追加の送料や通関手数料はお客様の負担となります。これらの費用は返金額から差し引かれる場合があります。

配送制限エリア

• 私書箱、APO、FPO の住所には発送できません。

返品方法

ステップ 1: カスタマーケア チームにお問い合わせください。

• 注文番号、返品を希望する商品、返品の理由をcustomercare@jentestore.comまでお送りください。返品リクエストに迅速に対応させていただきます。
• リクエストは商品到着後 7 日以内に行う必要があります。
  
  

• メールから返品ラベルと返品メモを印刷して添付してください。受け取っていない場合は、カスタマー ケアにお問い合わせください。
• 返品商品と返品通知書をパッケージに入れてしっかりと封をし、余分な送料が発生しないようにしてください。パッケージに古いラベルが付いていないことを確認してください。
• 商品とすべての部品を、最初に受け取ったときの状態に戻して梱包してください。外箱の保護が不十分なために商品が破損している場合は、返金できませんのでご了承ください。
• 返品ラベルをしっかりと貼り付けてください。引き取りの際には、必要に応じて、電子メールで送信された配送ラベルのアカウント番号を参照してください。

ステップ3: 集荷と引き渡しのスケジュールを設定します。

• DHL の集荷をスケジュールするには、電子メール内の返品通知ガイドに従ってください。
• 配達員が到着したら荷物を渡してください。

払い戻し手続き

• JENTE QC センターで返品を受け取り次第、検査を行います。検査には最大 5 営業日かかる場合があります。
• 返品が確認されると、返金処理が行われます。お支払い方法によっては、最大 14 営業日かかる場合があります。
• 返送料は返金額から差し引かれます。
• 商品が弊社の検査に合格しない場合は、返金が保留され、商品がお客様に返送されることがあります。
• 元の送料は返金されません。
  
  

返品期間

• 返品リクエストは商品到着後 7 日以内に行う必要があり、返品された商品は弊社の集荷サービスを利用して 30 日以内に JENTE の QC センターに到着する必要があります。
• 集荷サービスをご利用いただけない場合、配送料はお客様のご負担となります。
• JENTE は、元の配送国とは異なる国から発送された返品については責任を負いません。

返品条件

• 商品は未着用、未洗濯、未損傷で、すべてのタグが付いたままの元の状態である必要があります。
• 衣服には化粧品、香水、アクセサリーによる汚れや損傷があってはなりません。
• 靴とアクセサリーは、元のブランドボックスとダストバッグに入れて、保護用の配送ボックスに梱包して返品する必要があります。
• 試着の際には靴底やブランドボックスを傷つけないようご注意ください。
• ブランドやブティックのタグは必ず付けたままにしてください。
• 靴下、下着、水着は、衛生シールを貼ったまま、開封または破損していない状態で返品する必要があります。
• ランジェリーや水着は下着の上からご試着ください。破損や汚れのある商品は返品できません。
• フェイスマスクは未開封、未着用、損傷がないものである必要があります。
• ジュエリーは、元の梱包と書類をすべて添えて返品する必要があります。
• 商品に問題がある場合は、カスタマーケア チームに連絡してサポートを受けてください。
• 商品の返品について不明な点がある場合は、問題を回避するために、手続きを進める前にカスタマーケア チームにご連絡ください。
  
  

重要な情報

• JENTE では、お客様への出荷前に QC センターで品質チェックを実施し、安全な配送に努めています。
• スムーズなショッピング体験を保証するために、当社は公正な返品ポリシーを設けています。商品にご満足いただけない場合は、お気軽にお問い合わせください。
• 当社のポリシーに準拠しない返品が繰り返されていることに気付いた場合、今後の購入を制限したり、アカウントをブロックしたりすることがあります。
• JENTE は、返品ポリシーを満たさない返品を拒否する権利を有します。返品を拒否された場合、商品はお客様に返送されることがあります。
• 注文内容に記載されている通り、一部の商品または販促品は返品対象外となる場合があります。
• 返品が処理されるまで、返品発送領収書を保管してください。返品を証明できない場合、JENTE は返品を拒否する権利を留保します。
  
  

交換

• 交換は承っておりません。別の商品をご希望の場合は、元の商品を返品して、新たにご注文ください。

注文のキャンセル

• ご注文をキャンセルできるのは、提携ブティックに注文が発送される前のみです。
• ご注文確定後にキャンセルをされる場合は、キャンセルが認められない場合やキャンセル料が発生する場合がございます。
• ご注文の商品が発送された後はキャンセルできません。
• 払い戻しは元の支払い方法で行われ、最大 10 営業日以上かかる場合があります。
  
  

関税および税金を含む

• 関税および税金はチェックアウト時の最終価格に含まれます (DDP)。
• 商品到着時に追加料金は発生しません。
• 関税および消費税が含まれている場合、返品時に商品代金とともに返金されます（送料は除く）。
• 一部の地域では、関税や税金が最終価格に含まれていない場合があり、税関または配送会社 (DAP/DDU) に直接支払う必要があります。
• 現地の規制に基づいて関税などの追加料金が適用される場合があります
• JENTE は、関税未払いによる遅延、没収、トラブルなどの問題については一切責任を負わず、そのような場合でも返金はできません。
• 関税と消費税を別途お支払いいただいた場合、返品時に返金されません。
• JENTE は通関手続きのお手伝いをいたしますが、お客様の協力不足による問題については責任を負いません。