よくある質問

  • はい、世界中への送料は無料ですが、変更される可能性があります。

  • 通常10～15営業日：

    • 注文確認（2～3日） : 注文が処理され、確認されます。
    • パートナー配送 (5～7 日) : ブティックが検査のために商品を JENTE に送ります。
    • JENTE 配送 (3～5 日) : お客様のご住所に発送いたします。

    詳しい発送状況については、カスタマーケア（ customercare@jentestore.com ）にお問い合わせください。

  • 当社は DHL Express で世界中に発送します。配送制限地域については、配送と返品のページをご覧ください。

  • はい、追跡の詳細はメールで送信されるか、発送後に追跡ページで確認できるようになります。

  • はい、現地の問題や慣習によるものですが、当社はこれらを最小限に抑えるよう努めています。

    発送に関して問題や遅延が発生した場合は、まずメールでご連絡いたします。

  • いいえ、私書箱、APO、FPO の住所には発送できません。

  • 商品到着後 7 日以内に、注文番号、商品、理由をcustomercare@jentestore.comに電子メールで送信してください。

    • メールから返品ラベルとメモを印刷して添付してください。
    • 商品と返品通知書をパッケージに入れ、古いラベルをはがしてしっかりと密封します。
    • 商品は受け取ったときと同じように梱包してください。保護不足により商品が破損した場合は返金されません。

    返品ラベルまたは返品通知書を電子メールで受け取っていない場合は、 customercare@jentestore.comまでご連絡ください。

  • 返品通知書のガイドに従って、DHL の集荷を手配してください。荷物を配送業者に渡してください。

  • 商品到着後 7 日以内にリクエストし、すべての部品を含めた元の状態で 30 日以内に返品してください。

  • 不良品に関するサポートについては、カスタマーケア ( customercare@jentestore.com ) にお問い合わせください。

  • JENTE が返品を検査した後 (最大 5 営業日)、支払いプロバイダーによっては払い戻しに最大 14 営業日かかる場合があります。

  • いいえ、返送料は返金額から差し引かれます。元の送料は返金されません。

  • いいえ、商品を返品して新しい注文をしてください。

  • 商品が検査基準を満たしていない場合、返金なしで返品されることがあります。返品資格についてご質問がある場合は、カスタマーケアにお問い合わせください。
    返品ポリシーの全文については、 「配送と返品」ページをご覧ください。

  • お支払いが確認されると、注文は提携ブティックに送られるため、キャンセルできない場合があります。
    それでもキャンセルをご希望の場合は、キャンセル料が発生する場合があります。キャンセルが可能かどうかを確認するには、 customercare@jentestore.comまでお問い合わせください。

  • はい、欠陥、在庫の問題、または遅延が原因です。このような事態が発生した場合は、メールでお知らせします。

  • 為替レートやパートナーによる調整により価格が変わる場合があります。注文は支払い時の価格に基づいて行われ、差額の返金はありません。

  • チェックアウト時に含まれている場合は、商品価格と一緒に返金されます。個別に支払った場合(DAP/DDU)は返金されません。

  • 当社は税関手続きのお手伝いをいたしますが、未払いの関税や現地の規制については責任を負いません。税関に関するご質問は当社までお問い合わせください。