运费

• 我们目前提供全球免费送货服务。
• JENTE 可能随时终止、更改或延长此免费送货优惠。
  
  
  

运输流程和时间表

• 订单并确认 → 合作伙伴运输 → JENTE 运输
• 一旦您下订单，产品就会从我们的合作精品店发送到 JENTE 的质量控制中心进行检验。
• 检查完毕后，我们将产品发送给您。
  
  

预计交货时间

• 通常为 10 至 15 个工作日
• 订购和确认（2-3 个工作日）：我们将与合作精品店处理您的订单并确认是否有货。
• 合作伙伴运输（5-7 个工作日）：精品店将您的商品发送到 JENTE 进行检查。
• JENTE 运输（3-5 个工作日）：我们将检查后的物品发送至您的送货地址。
• 由于当地情况或习俗，可能会发生运输延误，但 JENTE 将努力将延误降至最低。
• 如果产品已送达正确地址，但您拒绝接受或未采取必要措施接收产品，则您将承担任何额外的运费或海关费用。这些费用可能会从您的退款中扣除。

限制运输区域

• 我们不运送至邮政信箱、军事邮局 (APO) 或舰队邮局 (FPO) 地址。

如何退货

步骤 1：联系我们的客户服务团队：

• 请将您的订单号、要退货的商品以及退货原因发送至customercare@jentestore.com 。我们将及时协助您处理退货请求。
• 必须在收到物品后 7 天内提出请求。
  
  

• 打印并附上电子邮件中的退货标签和退货单。如果您尚未收到，请联系客户服务部门。
• 将退货商品和退货单放入包裹并密封，以避免额外的运费。确保包裹上没有旧标签。
• 将商品和所有组件重新包装，与收到时一样。请注意，如果商品因缺乏外箱保护而损坏，则无法退款。
• 牢固地贴上退货标签。如需取货，请参考电子邮件发货标签上的帐号。

步骤 3：安排取件和交接：

• 按照电子邮件中的退货单指南安排 DHL 取件。
• 快递员到达时将包裹交给他们。

退款流程

• 一旦我们在 JENTE 质检中心收到您的退货，我们就会对其进行检查。这可能需要最多 5 个工作日。
• 确认退货后，我们将处理您的退款。根据您的付款方式，这可能需要最多 14 个工作日。
• 退货运费将从您的退款中扣除。
• 如果商品未通过我们的检查，我们可能会拒绝退款，并且可能会将商品退还给您。
• 原始运费不可退还。
  
  

退货期限

• 退货请求必须在收到您的商品后 7 天内提出，并且退回的商品必须使用我们的取货服务在 30 天内到达 JENTE 的质量控制中心。
• 如果您无法使用取货服务，您将承担运费。
• JENTE 不对从原始交货地以外的国家/地区发送的退货负责。

退货条件

• 该物品必须是未穿过、未洗过、未损坏且处于原始状态且所有标签仍附着。
• 衣服上不得有化妆品、香水或配饰造成的污渍或损坏。
• 鞋子和配饰应放入原品牌包装盒和防尘袋中并装入保护性运输箱内退回。
• 试穿时请注意不要损坏鞋底或品牌盒子。
• 任何品牌或精品店的标签均须保留。
• 退回的袜子、短袜、内衣和泳装必须保持卫生标签完好无损，且不得打开或损坏。
• 内衣和泳衣应在内衣外试穿。损坏或弄脏的商品不可退货。
• 口罩必须未开封、未佩戴、未损坏。
• 退回珠宝时应包含所有原始包装和文件。
• 如果您的物品有问题，请联系我们的客户服务团队寻求帮助。
• 如果您不确定是否退回商品，请在继续操作之前联系我们的客户服务团队，以避免任何问题。
  
  

重要信息

• JENTE 确保在发货给客户之前在我们的质量控制中心进行质​​量检查，并确保安全交付。
• 我们提供公平的退货政策，以确保顺畅的购物体验。如果您对商品不满意，请随时与我们联系。
• 如果我们发现重复退货不符合我们的政策，我们可能会限制未来的购买或封锁账户。
• JENTE 有权拒绝不符合我们退货政策的退货。如果拒绝，商品可能会被退回给客户。
• 订单中注明的部分商品或促销产品可能不符合退货条件。
• 保留您的退货运输收据，直到退货处理完毕。如果您无法证明退货，JENTE 保留拒绝退货的权利。
  
  

交易所

• 我们不提供换货服务。如果您想要其他商品，请退回原商品并下新订单。

订单取消

• 您只能在合作精品店下订单之前取消订单。
• 如果您在订单确认后尝试取消，则可能不被允许或可能收取取消费。
• 一旦您的订单中的任何物品已发货，则无法取消。
• 退款将以原始付款方式发放，可能需要 10 个工作日或更长时间。
  
  

含关税和税费

• 关税和税款包含在结账时的最终价格（DDP）中。
• 产品到达时无需支付额外费用。
• 如果包含，关税和税款将在退货时随产品价格退还（不包括运费）。
• 在某些地区，关税和税款可能不包含在最终价格中，您需要直接向海关或运输公司（DAP/DDU）支付。
• 根据当地法规，可能会收取额外费用，例如关税
• JENTE 对任何延误、没收或因未付关税而导致的问题概不负责，在这种情况下我们无法退款。
• 如果您单独支付关税和税款，则退货时将不会退还。
• JENTE 将协助清关，但不对因客户缺乏合作而导致的问题负责。